2025. aasta kokkuvõte patsientide pöördumistest

Kuressaare Haigla jaoks on iga pöördumine ja tagasiside oluline – nii kiitus, ettepanek kui ka rahulolematus aitab meil paremini mõista patsientide ja nende lähedaste ootusi.

Möödunud aastal oli patsientide pöördumisi kokku 35, sh:

• 10 kiitust-tänuavaldust
• 6 ettepanekut
• 14 põhjendatud rahulolematust-kaebust

Kiituste osas on juhitud tähelepanu erinevate meie haigla osakondade abi osutamise asjatundlikkusele ja toetavale suhtlusele. Oleme selle eest väga tänulikud.

Ettepanekud puudutasid peamiselt:

• majasiseste liikumisteede mõistlikkumat tähistmist
• täiendava tähelepanu pööramist patsientide isiklike esemete hoiustamise korraldamisele
• registreerimise ladusamat korraldust
• ootejärjekordade sujuvamat korraldust

Kaebuste põhisisuks on suhtlemisprobleemid personaliga ning sellest tulenevad arusaamatused ja möödarääkimised, mis mõnel juhul seotud ka patsiendi lähedaste suurte ootustega ravi tulemuste osas.

Täname kõiki, kes on leidnud aega oma kogemust jagada. Ei vaja salgamist, et tervishoiud on paratamatult emotsionaalselt laetud valdkond ning arusaadavalt võib tekkida ka möödarääkivusi, valeootusi ning vääriti mõistmist mõlemalt poolt. Meie sooviks on tekkinud olukordadesse tuua mõistmist ja selgust, et kõik küsimused saaksid vastuse.

Muidugi oleme ääretult tänulikud kõigi head sõnade ja ettepanekute eest. Vahel on just hea sõna, tunnustav märkamine ja lihtne “aitäh” väärt väga palju.